Politique de résiliation

POLITIQUE DE RÉTRACTATION

Conformément au décret législatif royal espagnol 1/2007 et à la directive 2011/83/UE du Parlement européen, vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour la retourner sans avoir à fournir de justification.

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ? Écrivez-nous à pedidos@dioxnatur.com en indiquant comme objet « Demande de rétractation », ainsi que votre nom et votre numéro de commande. Nous vous confirmerons la réception de votre demande et la traiterons dans un délai maximum de 14 jours. Il n’est pas nécessaire de disposer d’un compte client.

Vous pouvez également nous appeler au +34 965 022 200 ou utiliser le bouton de rétractation disponible dans votre compte en indiquant la commande que vous souhaitez annuler.

Qu’advient-il de votre argent ? Nous vous rembourserons l’intégralité du montant, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Et le produit ? Vous disposez de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision pour nous le retourner. Les frais de retour sont à votre charge.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés que vous avez ouverts et qui, pour des raisons d’hygiène ou de santé, ne peuvent pas être retournés une fois descellés.

POLITIQUE D’ABONNEMENT

Fonctionnement des abonnements

Les abonnements sont renouvelés automatiquement selon l’intervalle de livraison sélectionné et la boutique expédiera automatiquement les produits après chaque renouvellement effectué avec succès.

Par exemple, si vous avez souscrit un abonnement mensuel, le système débitera automatiquement votre carte chaque mois et vous recevrez les produits à votre domicile chaque mois, sans avoir à passer vous-même une nouvelle commande !

Puis-je suspendre ou annuler un abonnement ?

Oui, bien sûr. Vous pouvez suspendre ou annuler un abonnement à tout moment depuis le portail client. La seule situation dans laquelle l’abonnement ne peut pas être annulé est lorsque vous avez souscrit un abonnement nécessitant un certain nombre de paiements avant de pouvoir être résilié.

Vous pouvez accéder au portail client grâce au lien magique reçu dans l’e-mail que nous vous avons envoyé lors de votre première commande avec abonnement dans la boutique. Vous pouvez également accéder à vos abonnements en créant un compte client sur la boutique.

Comment puis-je ignorer ou reprogrammer un prélèvement ?

Vous pouvez ignorer ou reprogrammer un prélèvement depuis le portail client. Chaque livraison programmée comporte un bouton Ignorer le paiement que vous pouvez utiliser pour ne pas effectuer le prélèvement. Vous pouvez reprogrammer le prélèvement en cliquant sur le bouton Reprogrammer à côté de la date de livraison.

Puis-je ajouter des produits à mon abonnement ?

Bien sûr. Vous pouvez ajouter des produits à votre abonnement depuis le portail client. Il vous suffit de cliquer sur le bouton Modifier dans la liste des produits pour modifier, supprimer ou ajouter des produits à votre abonnement.

Que se passe-t-il si le paiement ne peut pas être traité ?

Si l’abonnement ne peut pas être renouvelé parce qu’un paiement ne peut pas être traité, vous recevrez un e-mail contenant un lien vous permettant de mettre à jour votre moyen de paiement en toute sécurité.