Politique de remboursement

Politique de retour

En tant que client de DIOXNATUR, vous pouvez demander le retour total ou partiel des marchandises achetées sur notre site web dans les 14 premiers jours suivant l'achat.

L'acheteur peut retourner tout article acheté chez DIOXNATUR en assumant les frais d'expédition. Dioxnatur ne prendra en charge les frais d'expédition que dans les cas suivants :

- Si l'article présente des défauts de fabrication.
- En cas d'erreur dans l'article envoyé, en conservant l'emballage d'origine scellé et sans signes d'utilisation.

Toute demande de retour ou d'échange doit être faite par e-mail à : info@dioxnatur.com

Procédure de retour des produits

Lorsque nous recevrons le retour, DIOXNATUR vous contactera pour confirmer le remboursement ou le remplacement du produit.

DIOXNATUR prendra en charge les frais d'expédition pour les retours de produits présentant des défauts de fabrication et d'erreur d'envoi de la part de Dioxnatur, à condition que le produit n'ait pas été utilisé et conserve son emballage d'origine intact. Dans tous les autres cas, les frais d'expédition seront à la charge du client.

L'emballage de nos produits doit être conservé pour tous les retours, donc DIOXNATUR n'accepte pas les retours de produits sans emballage. Nous vous conseillons de recevoir vos produits en parfait état ou, sinon, de ne pas les accepter.

Si vous n'avez pas reçu la marchandise, vous pouvez nous envoyer un e-mail à : info@dioxnatur.com à tout moment et nous répondrons dans les plus brefs délais.

Des questions, suggestions et/ou commentaires supplémentaires seront les bienvenus à la même adresse e-mail indiquée précédemment : info@dioxnatur.com.

Droit de rétractation de la commande

Pour le confort du client, nous avons mis en place le droit de rétractation de la commande. Cependant, il ne pourra être exercé que si la commande n'a pas été expédiée par DIOXNATUR. Ainsi, l'entreprise ne facturera aucun frais pour la rétractation de la commande et procédera immédiatement au remboursement intégral.

Que se passe-t-il si le produit a déjà été expédié ? Si le produit est déjà en cours d'expédition et que le client renonce à la commande, le client doit refuser la livraison de sa commande après avoir informé préalablement DIOXNATUR. Cependant, le client supportera les frais d'expédition aller-retour, puis le montant restant sera remboursé.

Coût de rétractation d'une commande

DIOXNATUR ne facture aucun frais supplémentaire si le client se rétracte de sa commande, tant que la marchandise n'a pas été expédiée. Sinon, l'entreprise facturera les frais d'expédition et procédera au remboursement du montant restant.

Cette politique d'expédition et de retour s'applique une fois que le client a effectué l'achat du produit. Nous recommandons donc de lire ces informations avant d'acheter l'un de nos produits.

Instructions spéciales pour la réception de Dioxyde de chlore

Lorsque vous passez une commande de dioxyde de chlore, rappelez-vous de ne jamais l'ouvrir à température ambiante, il est donc essentiel de le mettre au réfrigérateur et de le laisser refroidir avant de l'ouvrir.

Expéditions contre remboursement

Ce mode d'expédition a un délai de livraison estimé de 24 à 48 heures et le client recevra le colis à son domicile. Les expéditions contre remboursement sont à la charge du client qui les demande. Cela signifie que si le colis est renvoyé, le client devra quand même payer le coût de la livraison et les frais de retour.

Si le client ne paie pas les frais engagés, il ne pourra pas acheter à nouveau avec l'option contre remboursement sur notre site web.

Expéditions avec retrait en bureau de poste

Ce mode d'expédition a un délai de livraison estimé de 48 à 72 heures et le client devra récupérer le colis au bureau de poste indiqué (généralement le plus proche de son domicile). Si le colis est renvoyé parce que le client ne le récupère pas dans le délai imparti, le client devra quand même payer le coût de la livraison et les frais de retour.

Commandes refusées

Si le client refuse une commande lors de sa livraison, il recevra uniquement le montant des produits, sauf dans les situations exposées dans notre politique de retour.

De même, si un problème survient lors du processus de livraison en raison de données d'expédition incorrectes fournies lors du traitement de la commande ou parce que le client n'est pas disponible pour être contacté pour la livraison (ni par Dioxnatur ni par la société de transport) et que l'envoi est retourné à Dioxnatur, la commande sera considérée comme refusée et le client devra supporter les frais d'expédition, aller et retour.

* Dioxnatur se réserve le droit de modifier le contenu, les frais d'expédition, les produits ou services vendus sur le site web, ainsi que les offres commerciales présentées à tout moment. Dioxnatur se réserve le droit de modifier des parties du site, de l'étendre, de modifier ou d'annuler des offres complètement sans préavis.

Il incombe à l'utilisateur de visiter cette page avant de faire un achat et de rester informé, car le fait de faire un achat sur notre site web implique l'acceptation de nos conditions de vente et de chacune des conditions de nos politiques.