Informativa sulla cancellazione
POLITICA DI RECESSO
In conformità al Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007 e alla Direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo, hai 15 giorni di calendario dalla ricezione del tuo ordine per restituirlo senza dover fornire alcuna spiegazione.
Vuoi esercitare il tuo diritto di recesso? Scrivici all’indirizzo pedidos@dioxnatur.com indicando come oggetto “Richiesta di recesso” e specificando il tuo nome e il numero dell’ordine. Ti confermeremo la ricezione e gestiremo la tua richiesta entro un massimo di 14 giorni. Non è necessario avere un account cliente.
Puoi anche chiamarci al +34 965 022 200 oppure utilizzare il pulsante per il recesso disponibile nel tuo account, indicando l’ordine che desideri annullare.
Cosa succede al tuo denaro? Ti rimborseremo l’intero importo, comprese le spese di spedizione standard, entro un massimo di 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
E il prodotto? Hai 14 giorni dal momento in cui ci comunichi la tua decisione per rispedircelo. Le spese di restituzione sono a tuo carico.
Eccezioni
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che hai aperto e che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere restituiti una volta rimossi i sigilli.
POLITICA DEGLI ABBONAMENTI
Come funzionano gli abbonamenti
Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente in base all’intervallo di consegna selezionato e il negozio spedirà automaticamente i prodotti dopo ogni rinnovo avvenuto con successo.
Ad esempio, se hai attivato un abbonamento mensile, il sistema addebiterà automaticamente il costo sulla tua carta ogni mese e riceverai i prodotti a casa ogni mese, senza dover effettuare personalmente un nuovo ordine!
Posso mettere in pausa o annullare un abbonamento?
Sì, certamente. Puoi mettere in pausa o annullare un abbonamento in qualsiasi momento dal portale clienti. L’unico caso in cui un abbonamento non può essere annullato è quando hai attivato un abbonamento che richiede un determinato numero di pagamenti prima di poter essere cancellato.
Puoi accedere al portale clienti tramite il link magico ricevuto nell’e-mail che ti abbiamo inviato quando hai effettuato il primo ordine in abbonamento sul negozio. Puoi inoltre accedere ai tuoi abbonamenti creando un account cliente sul negozio.
Come posso saltare o riprogrammare un addebito?
Puoi saltare o riprogrammare un addebito dal portale clienti. Accanto a ogni consegna programmata troverai un pulsante Salta pagamento, che puoi utilizzare per saltare l’addebito. Puoi riprogrammare l’addebito facendo clic sul pulsante Riprogramma accanto alla data di consegna.
Posso aggiungere prodotti al mio abbonamento?
Certamente. Puoi aggiungere prodotti al tuo abbonamento dal portale clienti. È sufficiente fare clic sul pulsante Modifica nell’elenco dei prodotti per modificare, eliminare o aggiungere prodotti al tuo abbonamento.
Cosa succede se il pagamento non può essere elaborato?
Se l’abbonamento non può essere rinnovato perché non è possibile elaborare un pagamento, riceverai un’e-mail con un link attraverso il quale potrai aggiornare in modo sicuro il tuo metodo di pagamento.