Preguntas Frecuentes

¡Bienvenid@ a nuestra página de preguntas frecuentes!

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Aquí encontrarás información detallada sobre distintos aspectos, como los procesos de envío, tiempos de entrega, seguimiento de los pedidos, etc.

Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos disponibles para ayudarte en todo momento.

Gracias por elegir a Dioxnatur, esperamos que disfrutes de tu compra con nosotros.

¿A qué países enviáis?

Enviamos nuestros productos a todo el mundo, revisa la página «política de envío» para más información.

¿Dirección de envío y facturación pueden ser diferentes?

Sí, podrás indicarlo durante el proceso de compra. Si lo olvidaste, puedes escribirnos a info@dioxnatur.com para solicitar el cambio.

¿Cómo puedo contactaros?

Puedes comunicarte con nosotros por:

  • Correo electrónico, escribiendo a info@dioxnatur.com.
  • Desde el formulario que encontrarás en la página de Contacto de nuestra web.
  • A través del chat que aparece en pantalla.
  • Por Messenger: @dioxnatur

¿Cómo puedo localizar mi pedido?

Una vez que se procese tu pedido recibirás vía email su número de seguimiento con el que podrás comprobar online el estado del mismo.

Si no te ha llegado ningún email, por favor revisa tu bandeja de spam o notificaciones (en ocasiones podría ir a parar ahí). Si tienes dudas contáctanos en info@dioxnatur.com

¿Por qué no me llegan vuestros emails?

Posiblemente, nuestros correos electrónicos estén terminando en tu carpeta de SPAM.

Por favor, comprueba tu bandeja de entrada, notificaciones y la carpeta de SPAM, especialmente después de realizar un pedido.

Como precaución, puedes añadir nuestra dirección de correo electrónico, info@dioxnatur.com a tu lista de contactos. De esta manera, puedes evitar que el filtro de SPAM bloquee nuestros mensajes en el futuro.

¿Problemas con las opciones de pedido/pago?

En primer lugar, borra la caché de tu navegador, cierra todos los programas/aplicaciones innecesarias y reinicia tu dispositivo.

A continuación, intenta realizar el pedido de nuevo.

Si persisten los errores de pago, siempre puedes elegir “pago contrarrembolso” como alternativa. Este método de pago siempre funciona. O hacernos el pedido por email a info@dioxnatur.com

¿Puedo realizar un pedido urgente por email?

Si tienes dificultades por el motivo que sea para finalizar un pedido, siempre puedes hacer el pedido por correo electrónico.

Por favor, indícanos los siguientes datos

  • Artículos, tamaño y cantidad.
  • Dirección de entrega completa.
  • Opción de pago preferida (tarjeta, transferencia, PayPal)

A continuación, crearemos tu pedido manualmente y te enviaremos una confirmación de este. En cuanto se confirme el pago haremos el envío inmediatamente.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Los envíos a España Peninsular son entregados en 24-48h (laborables).

Para el resto de los destinos o para más información, visita nuestra página «política de envío». Los trámites aduaneros pueden retrasar el tiempo de entrega.

¿Cómo puedo dejar mi opinión del producto?

En primer lugar, muchas gracias por querer dar tu opinión sobre nuestros productos y servicio. Esto nos ayuda y motiva a seguir creciendo y mejorando cada día. ¡Gracias!

  1. Inicia sesión en tu cuenta.
  2. En la página de detalles del producto, selecciona el botón para “Añadir una valoración”.
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