Política de reembolso
Política de devolución
Como cliente de DIOXNATUR, podrás solicitar la devolución total o parcial de la mercancía adquirida a través de nuestra página web en los primeros 15 días naturales desde desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
El comprador podrá devolver cualquier artículo comprado en DIOXNATUR asumiendo los costes de envío de devolución. DIOXNATUR se hará cargo de los costes de envío únicamente en los casos siguientes:
– Si el artículo presenta defectos de fabricación.
– Si existe equivocación en el artículo enviado, conservando el precintado original y sin presentar muestras de uso.
Cualquier solicitud de cambio o devolución debe hacerse por email a: pedidos@dioxnatur.com
Excepciones al derecho de desistimiento
No aplica el derecho de desistimiento en productos precintados que hayan sido abiertos y que por razones de higiene o salud no puedan devolverse una vez desprecintados.
Procedimiento para devoluciones de productos
En cuanto recibamos tu devolución, nos pondremos en contacto contigo para confirmar el reembolso o la reposición del producto. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
DIOXNATUR se hará cargo de los gastos de envío para devoluciones de productos con defectos de fabricación o equivocación de envío por nuestra parte, siempre que el producto no haya sido utilizado y mantenga el precintado original del envase. En el resto de los casos, los gastos de envío corren por tu cuenta.
El precintado de nuestros productos ha de conservarse para todas las devoluciones, por lo que DIOXNATUR no acepta devoluciones de productos sin precinto. Te aconsejamos que compruebes que recibes tus productos en perfecto estado o, de lo contrario, no los aceptes.
Si no has recibido tu pedido, escríbenos a pedidos@dioxnatur.com en cualquier momento y te responderemos a la mayor brevedad posible.
Derecho de desistimiento del pedido
Puedes desistir de tu pedido sin coste alguno siempre que no haya sido enviado por DIOXNATUR. En ese caso, te devolveremos el importe íntegro de forma inmediata.
¿Y si el pedido ya fue enviado? Si tu pedido está en proceso de envío, puedes ejercer tu derecho de desistimiento rechazando la entrega, siempre que nos lo hayas comunicado previamente. En este caso, se descontarán los costes de envío de ida y vuelta, y te devolveremos el importe restante en un plazo máximo de 14 días.
Envíos contra reembolso
Esta modalidad tiene un tiempo de entrega estimado de 24 a 48 horas. Si el paquete se devuelve, se te cobrará el importe del transporte y el gasto de la devolución. Si no abonas los gastos ocasionados, no podrás volver a comprar con la opción de contra reembolso en nuestra web.
Envíos con recogida en oficina de Correos
Esta modalidad tiene un tiempo de entrega estimado de entre 48 y 72 horas. Si el paquete se devuelve porque no lo recoges en el tiempo establecido, se te cobrará el importe del transporte y el gasto de la devolución.
Pedidos rehusados
Si rechazas un pedido en su entrega, recibirás únicamente el importe de los productos, exceptuando las situaciones expuestas en nuestra política de devolución. Del mismo modo, si el envío fuera devuelto a DIOXNATUR por haber proporcionado datos incorrectos o por no estar disponible para recibirlo, el pedido se entenderá como rehusado y los costes de envío de ida y vuelta correrán por tu cuenta.
DIOXNATUR se reserva el derecho a modificar los contenidos, tarifas de envíos, productos o servicios comercializados desde la página web, así como las ofertas comerciales, en cualquier momento. Es tu responsabilidad visitar esta página antes de realizar tu compra, ya que el hecho de comprar implica la aceptación de esta política.