Política de cancelación
POLÍTICA DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo, tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin dar ninguna explicación.
¿Quieres ejercer tu derecho de desistimiento? Escríbenos a pedidos@dioxnatur.com con el asunto "Solicitud de desistimiento", indicando tu nombre y número de pedido. Te confirmaremos la recepción y gestionaremos tu solicitud en un plazo máximo de 14 días. No necesitas tener cuenta de cliente.
También puedes llamarnos al +34 965 022 200, o usar el botón de desistimiento disponible en tu cuenta, indicando el pedido que quieres cancelar.
¿Qué pasa con tu dinero? Te devolvemos el importe completo, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días usando el mismo método de pago que usaste.
¿Y el producto? Tienes 14 días desde que nos avisas para enviárnoslo de vuelta. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
Excepciones
No aplica el desistimiento en productos precintados que hayas abierto y que por higiene o salud no puedan devolverse una vez desprecintados.
POLÍTICA DE SUSCRIPCIONES
Cómo funcionan las suscripciones
Las suscripciones se renuevan automáticamente de acuerdo con el intervalo de entrega seleccionado y la tienda entregará automáticamente los productos después de cada renovación exitosa.
Por ejemplo, si comenzaste una suscripción mensual, entonces el sistema te cargará automáticamente el coste en tu tarjeta cada mes y recibirás los productos en tu puerta cada mes, ¡sin la necesidad de realizar el pedido tú mismo!
¿Puedo pausar o cancelar una suscripción?
Sí, claro. Puedes pausar o cancelar una suscripción cuando lo desees desde el portal de cliente. El único momento en que la suscripción no se puede cancelar es si comenzaste una suscripción que requiere una cierta cantidad de pagos antes de poder cancelarla.
Se puede acceder al portal del cliente a través del enlace mágico que recibiste en el correo electrónico que te enviamos cuando realizaste el pedido de suscripción inicial en la tienda. También puedes acceder a tus suscripciones si creas una cuenta de cliente en la tienda.
¿Cómo puedo omitir o reprogramar un cargo?
Puedes omitir o reprogramar el cargo en el portal del cliente. Cada entrega programada tendrá un botón Omitir pago al lado, que puedes usar para omitir el cargo. Puedes reprogramar el cargo haciendo clic en el botón Reprogramar junto a la fecha de entrega.
¿Puedo agregar productos a mi suscripción?
Por supuesto. Puedes agregar productos a tu suscripción en el portal del cliente. Simplemente haz clic en el botón Editar en la lista de productos y edita, elimina o agrega productos a tu suscripción.
¿Qué sucede si no se puede procesar el pago?
Si la suscripción no se puede renovar porque no se puede procesar un pago, recibirás un correo electrónico con un enlace donde puedes actualizar su método de pago de forma segura.