Política de Envío

 

En DIOXNATUR nos comprometemos a mejorar cada día las condiciones de envío y devoluciones para comodidad y seguridad de nuestros clientes. Sabemos muy bien los riesgos y dudas que suelen surgir al realizar una compra online. Por eso nos esforzamos para que puedas realizar y recibir tu pedido lo más rápido posible y sin ningún inconveniente.

Si eres cliente activo en https://dioxnatur.com/ te recomendamos leer esta información sobre nuestra política y condiciones de envíos y devoluciones de DIOXNATUR

Envíos y devoluciones

DIOXNATUR asume plena responsabilidad en la realización de envíos dentro de las 24 a 48 siguientes a la recepción del pago (salvo causa de fuerza mayor). Asimismo, aclara que los costes incluyen gastos de manipulación y empaquetado. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente y pueden varían según el peso total del paquete y la dirección de destino.

Tarifas de envío y tiempo de entrega

Dependiendo de la dirección de destino y el peso, el tiempo de entrega y los costes pueden variar. Verás el precio exacto en la pantalla de pago antes de finalizar tu compra. 

Para envíos a España* Dentro de la península, el tiempo de entrega estimado es de 24 a 48 horas y los costes de envío pueden variar entre 4,5 – 5,50 aproximadamente. Para Baleares el tiempo de entrega estimado es de 48 a 72 horas. A partir de 60€ el envío es gratuito. Para Canarias el tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días y los costes de envío dependerán del código postal del destinatario. Para comprobarlo sólo debes añadir un producto al carrito e introducir tu código postal. Todos los envíos a Canarias requieren de DNI por normativa aduanera. * Por el momento no realizamos envíos a Ceuta o Melilla.

Para Estados Unidos y los siguientes países de Latinoamérica (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Puerto Rico, Uruguay) el tiempo de entrega estimado es de 5 a 7 días y los costes de envío son variables. Introducir el Código Postal de destino durante el proceso de compra para comprobar costes de envío. Para poder procesar correctamente tu pedido y cumplir con la normativa aduanera, todos los pedidos a Estados Unidos, Canadá y Latino América deben indicarnos el número de DNI, Pasaporte o licencia de conducir.

– Para envíos a Europa el tiempo de entrega estimado es de 1 a 5 días y los costes de envío son variables.

En estos momentos y hasta nuevo aviso NO ENVIAMOS A REINO UNIDO.

Dioxnatur no es responsable de retrasos debidos a motivos externos a nosotros , como incidencias climatológicas o saturación de las empresas transportistas asociadas. Así como incidentes aduaneros.

Aranceles y derechos de aduana
Los compradores pagarán los aranceles y derechos de aduana aplicables. Así como los costes de envío resultado de las devoluciones. Dioxnatur no es responsable de retrasos debidos a los trámites de aduanas. 

Procedimiento y política de envíos

DIOXNATUR procederá al envío todos los días laborables no festivos, de lunes a viernes, estableciendo una franja horaria diaria hasta las 14h para la revisión y envío de tu pedido. Los fines de semana no se realizan entregas de pedidos (sábado y domingo). 

Ten en cuenta que si haces tu pedido un viernes después de las 14h este ya no se enviará hasta el siguiente día laboral. Por lo tanto, podrás realizar tus compras en nuestra web los viernes, sábados y domingo, pero el pedido saldrá el lunes siguiente, siempre y cuando no sea día festivo.

Dispondrás mediante email el número de seguimiento de tu pedido, por lo que, si no te encuentras en la dirección de entrega correspondiente al momento de la entrega, podrás contactar con la delegación más cercana a tu domicilio y acordar una nueva fecha para recibir tu pedido.

Para cualquier duda acerca del proceso de envíos puedes contactar con nosotros a través de nuestra web o email: info@dioxnatur.com

Política de devolución

Como cliente de DIOXNATUR, podrás solicitar la devolución total o parcial de la mercancía adquirida a través de nuestra página web.

El comprador podrá devolver cualquier artículo comprado en DIOXNATUR por las siguientes causas:

– Si el artículo presenta defectos de fabricación.
– Si existe equivocación en el artículo enviado, conservando el precintado original y sin presentar muestras de uso.

En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio solo si ésta fue reportada durante las primeras 72 horas posteriores a su entrega, en la siguiente dirección de email:

Email: info@dioxnatur.com


Procedimiento para devoluciones de productos

Al momento en que nos sea entregada la devolución, DIOXNATUR contactará con usted para confirmar el reembolso o reposición del producto.


DIOXNATUR se hará responsable de los gastos de envío para devoluciones de productos con defectos de fabricación y equivocación de envío por parte de Dioxnatur siempre y cuando el producto no haya sido utilizado y mantenga el precintado original del envase. En el resto de los casos, el coste de los gastos de envío será responsabilidad del cliente.

El precintado de nuestros productos ha de conservarse para todas las devoluciones por lo que DIOXNATUR no acepta devoluciones de productos carentes del mismo. Te aconsejamos que recibas tus productos en perfecto estado o, de lo contrario, no los aceptes.

Si no has recibido la mercancía, puedes enviarnos un e-mail a: info@dioxnatur.com en cualquier momento y responderemos a la mayor brevedad posible.

Preguntas, sugerencias y/o comentarios adicionales, serán bien recibidos en la misma dirección de correo electrónico indicada con anterioridad:

info@dioxnatur.com


Derecho de renuncia del pedido

Para comodidad del cliente, hemos implementado el derecho de renuncia del pedido. Sin embargo, solo se podrá hacer si el pedido no ha sido enviado por DIOXNATUR. De esta forma, la empresa no cobrará ningún coste por la renuncia del pedido y se procederá a devolver el importe íntegro abonado de forma inmediata.

¿Qué sucede si el producto ya fue enviado? Si el producto ya está en proceso de envío y el cliente desiste del pedido, el cliente deberá rechazar la entrega de su pedido habiendo informado previamente a DIOXNATUR. Sin embargo, al cliente se le descontará el costo del envío ida y vuelta, y después se procederá a devolver el dinero restante.

¿Cuánto cuesta desistir de un pedido?

DIOXNATUR no cobra ningún coste adicional si el cliente desiste del pedido, siempre y cuando la mercancía no haya sido enviada. De lo contrario la empresa pasará a cobrar el costo del envío y se procederá a devolver el dinero restante. 

A excepción del Dióxido de cloro. En este caso, desistir el pedido tiene condiciones diferentes, ya que, al enviar el producto, si este se devuelve ya no se podrá enviar a otro cliente por ser un producto perecedero. Por tal motivo, la empresa pasará a cobrar el costo del envío ida y vuelta, más el costo del producto.

Esta política de envío y devolución se aplica una vez el cliente realice la compra del producto. Por eso recomendamos leer esta información antes de comprar cualquiera de nuestros productos.

Indicaciones especiales para la recepción de Dióxido de cloro 

Cuando realices un pedido de Dióxido de cloro recuerda que nunca debes abrirlo a temperatura ambiente, por lo que es fundamental que lo metas en la nevera y lo dejes enfriar antes de abrirlo.

Envíos contra reembolso

Esta modalidad de envío tiene un tiempo de entrega estimada de 24 a 48 horas y el cliente recibirá el paquete en su domicilio. Los envíos que se realizan contra reembolso son responsabilidad del cliente que los solicita. Es decir que, si el paquete se devuelve, igualmente se le cobrará el importe del transporte y el gasto de la devolución al cliente.

Si el cliente no abona los gastos ocasionados no podrá volver a comprar con la opción de contra reembolso en nuestra web.

Envíos con recogida en oficina de Correos

Esta modalidad de envío tiene un tiempo de entrega estimada de entre 48 y 72 horas y el deberá recoger el paquete en la oficina de Correos indicada (generalmente será la más cercana al domicilio del cliente).  Si el paquete se devuelve porque el cliente no lo recoge en el tiempo establecido, igualmente se le cobrará el importe del transporte y el gasto de la devolución al cliente.

Pedidos rehusados

Si el cliente rechaza un pedido en su entrega, el cliente recibirá únicamente el importe de los productos, exceptuando las situaciones expuestas en nuestra política de devolución.

Así mismo, si hubiese algún inconveniente durante el proceso de entrega ocasionado por haber proporcionado datos de envío incorrectos a la hora de gestionar su pedido o por no estar disponible para ser contactado para la entrega (ni por Dioxnatur ni por la empresa de transporte) y el envío fuera devuelto a Dioxnatur, el pedido se entenderá como rehusado y el cliente se hará cargo de los costes de envío, tanto de ida como de vuelta.


* Dioxnatur se reserva el derecho a modificar los contenidos, tarifas de envíos, productos o servicios comercializados desde la página web, así como las ofertas comerciales presentadas en cualquier momento. Dioxnatur se reserva el derecho a modificar partes de la página, ampliarla o cambiar o anular ofertas por completo sin previo aviso.
Es responsabilidad del usuario visitar esta página antes de realizar su compra y mantenerse informado puesto que el hecho de realizar una compra en nuestra web implica la aceptación de nuestras condiciones de venta y cada una de las condiciones de nuestras políticas.